Hiện kết quả từ 1 tới 10 của 10

Chủ đề: Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

  1. #1

    Mặc định Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

    (lamsao.vn) - Doanh nghiệp cần phải nắm được một cách chính xác và liên tục ý nghĩa nội hàm của dịch vụ khách hàng, sau đó, xây dựng một quy trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp này.


    Lắng nghe ý kiến khách hàng. Việc làm này không chỉ được thực hiện trong quá trình điều tra hoặc tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, mà phải thực hiện từng giờ, từng ngày, trong tất cả thời gian tiếp xúc với khách hàng hàng ngày.

    Chịu trách nhiệm đối với những sự thật mà khách hàng phản ánh, đồng thời tìm cách xử lý. Khi khách hàng kiểm tra hóa đơn thấy có nghi vấn, cần nhớ rằng đó là một tình huống có thể làm cho mối quan hệ khách hàng xấu đi, vì vậy cần tìm ra cách giải quyết thỏa đáng.

    Tập trung quan sát, chú ý và đem nguồn hàng đặt ở một số hạng mục có ảnh hưởng đối với khách hàng để từ đó đạt được sự phục vụ cao hơn, đơn giản hơn,nhanh chóng và có giá trị hơn. Cần phải tìm ra nguyên nhân sâu xa, mà không chỉ nhìn vào hiện tượng bề nôỉ.

    Dùng một bộ chỉ tiêu giống nhau để đo lường thành quả các hạng mục khác nhau. Một số chỉ tiêu này cần dựa trên lập trường của khách hàng. Giả sử sau một khoảng thời gian khách hàng đã giảm đi một lượng lớn nghi vấn về chất lượng của phiếu thu thì điều này cho thấy sự kết nối giữa các bạn đã được cải thiện (mức độ hài lòng của khách hàng cũng tương tự như vậy).

    Điều hành hợp lí giữa các ban ngành, giúp đỡ các nhân viên có liên hệ giải quyết mối quan hệ khách hàng, cần phải hổ trợ mang tính hệ thống hóa.

    Theo đuôỉ tận cùng tất cả các phát sinh - tìm ra tác dụng phát sinh của bạn trong quá trình làm việc với khách hàng. Ðiêù này cần căn cứ theo sự phán đoán xu thế để tiến hành điều chỉnh, chứ không phải là sự ghi chép đơn lẻ nôị dung phản hồi từ điều tra mức độ hài lòng của khách hàng.

    Quay về điểm thứ nhất, lặp lại sự bắt đầu.

    Tóm lược quy trình nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.


    1. Lắng nghe sự phản ánh của khách hàng.

    2. Lựa chọn hành động.

    3. Tập trung tài nguyên xử lí vấn đề quan trọng.

    4. Cân bằng hiệu quả.

    5. Hiệp tác hóa hệ thống.

    6. Theo đuổi hiệu quả.

    7. Lặp lại sự bắt đầu


    Thuốc bắc Kim Tuấn
    Lupus ban đỏ hệ thống

    CHỦ ĐỀ MỚI:

    CHỦ ĐỀ NGẪU NHIÊN:


  2. #2

    Mặc định

    để khách hàng ngày càng hài lòng với mình thì phải nắm bắt được tâm lý và thỏa mãn chúng của khách hàng

  3. #3

    Mặc định

    bài viết hay quá. thank bạn nhé.
    Để trở thành nha kinh doanh thành đạt, tôi nên chọn giữa Cao hoc ngoai thuongHoc vien Tai Chinh hay mba neu?

  4. #4

  5. #5

  6. #6

    Mặc định

    thực ra muốn chăm sóc tốt thì phải nắm rõ yêu cầu của khách hàng, trong một vài trường hợp yêu cầu này ko rõ ràng, hoặc không thể hiển ra, cái khó của nhân viên cskh là đây.
    in bao bi nilon gia re, bao bi ni lông, túi nilông, túi nilông giá rẻ, bao bi nilong,

  7. #7

  8. #8

  9. #9

  10. #10

    Mặc định

    Phương pháp của mình rất đơn giản. Hãy đặt mình làm vai trò 1 người khách khó tính và trả lời câu hỏi vì sao lại làm như vậy?

Thông tin chủ đề

Users Browsing this Thread

Hiện có 1 người đọc bài này. (0 thành viên và 1 khách)

Đánh dấu

Quyền viết bài

  • Bạn không thể gửi chủ đề mới
  • Bạn không thể gửi trả lời
  • Bạn không thể gửi file đính kèm
  • Bạn không thể sửa bài viết của mình
  •  
Liên kết tài trợ:

ngọc trai ngoc trai Biệt thự Vũng tàu cho thuê Biệt thự Vũng tàu nha khoa uy tin Ho Chi Minh nha khoa tay trang rang rang su nha khoa Viet Nam
nieng rang implant chinh nha nha khoa lan anh răng sứ thẩm mỹ răng sứ zirconia rang gia veneer Trồng răng Implant
Cấy ghép Implant Trám răng Răng sứ Emax Giá làm răng sứ nha khoa Ho Chi Minh nha khoa Sai Gon      
Múi giờ GMT +7. Hiện tại là 04:38 AM
Powered by vBulletin™ Version 4.1.10
Copyright © 2019 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.

Copyright © 2005-2011 CuocSongSo.Com
Cơ quan chủ quản: Công ty TNHH TM,DV & Kỹ Thuật SGC
® Ghi rõ nguồn "CuocSongSo.Com" khi phát hành lại thông tin tại website này